住まいのリノベーションでは、実際にお客様の家にうかがい、現場で工事をする「職人」の存在がとても大切です。
ハイブリッドホームでは、経験豊かな職人・会社と協力業者会をつくり、フィードバックを行っています。常に技術力とチームワークの向上をすることで、顧客満足度アップを目指しています。毎年のCS大会（顧客満足）で常に“優秀職方”に選ばれる腕利きの職人たちに話を聞きました。
リフォームやリノベーションは、イレギュラーなことがたくさん起きます。そんな時に対応できる力が、わたしたちには必要とされますね
例えば壁を開けてみたら、想定していた構造と違ったとか。やっぱり図面じゃ追いつかないことが出てくるんですよね。その時に、正直にお客さんに説明するようにしています。実際見てもらいながら、こんなふうにすれば長持ちしますよ、と伝えると、納得してくれる方が多いです
住みながらの工事も多いから、どんな作業をしているのか、お客さんも気になりますよね。できる限りわかりやすいようお伝えするようには心がけていますね
お客さんとわたしたちをつないでくれるのは、ハイブリッドホームの現場監督の力。コミュニケーションが取りやすい空気をつくってくれているのは、ありがたい
ハイブリッドホームの社員さんは、毎日現場を回ってくれるので、困った時にすぐに相談ができる。するとすぐに対処ができて、工事もスムーズです
感心するのは、どの職人も熱心な人を集めているなぁということ。自分の工程以外の職人も、みんな安心して任せられる人を揃えていると思います
ぼくたちは毎日の仕事ですが、お客さんにとっては一度きりの工事かもしれない。だから大切に、お客さんの立場に立って作業しないといけないなと思いますよ
以前担当したお客さんの家に、数年ぶりに別の工事で入ることがあります。そんな時に『前回はありがとうございました。使い勝手がいいです』と言われると、真面目に仕事してよかったなと思います
一つの工事を仕上げるのに、多くの職人たちと連携しています。
それぞれの専門の分野で、クオリティの高い工事を提供しています。
